Litige avec votre opérateur : comment réclamer ?
Le parcours de réclamation en Tunisie : du service client à l’INT, avec les pièces nécessaires.
En cas de litige avec votre opérateur (facturation, qualité de service, débit injustifié), la démarche commence auprès de l’opérateur lui-même puis, à défaut de solution, peut être portée devant l’Instance Nationale des Télécommunications.
Numéros du service client
| Opérateur | Service client |
|---|---|
| Tunisie Telecom | 1298 |
| Ooredoo | 1111 |
| Orange | 1150 |
Les étapes
- Appelez le service client et demandez un numéro de référence pour la réclamation.
- Conservez dates, SMS et factures : autant de preuves utiles.
- Sans réponse ou en cas de solution insatisfaisante, saisissez l’Instance Nationale des Télécommunications (INT).
- Le portail INT Info Consommateur (intt-info-conso.tn) publie des données officielles utiles à votre dossier.
Source
Codes relevés sur les listes officielles publiées par le portail INT Info Consommateur (intt-info-conso.tn) et sur les sites officiels des opérateurs. En cas de changement par l’opérateur, référez-vous au service client.
Questions fréquentes
Que faire en cas de débit injustifié ?
Consultez d’abord le détail via le code de suivi de consommation, puis contactez le service client avec dates et montants.
L’INT peut-elle contraindre l’opérateur ?
L’INT est le régulateur du secteur et intervient dans les litiges entre consommateurs et opérateurs dans le cadre de ses prérogatives.