عندي مشكلة مع المشغّل: كيفاش نعمل شكاية؟
مسار الشكاية في تونس: من خدمة الحرفاء للهيئة الوطنية للاتصالات، بالوثائق اللازمة.
•2 دقائق قراءة
إذا عندك مشكلة مع المشغّل (فوترة، جودة الخدمة، خصم غير مبرّر)، المسار الصحيح يبدا عند المشغّل نفسو، وإذا ما تحلّتش تنجم ترفعها للهيئة الوطنية للاتصالات.
أرقام خدمة الحرفاء
| المشغّل | رقم خدمة الحرفاء |
|---|---|
| اتصالات تونس | 1298 |
| أوريدو | 1111 |
| أورنج | 1150 |
الخطوات
- اتصل بخدمة الحرفاء واطلب رقم مرجع للشكاية.
- احتفظ بالتواريخ، الرسائل والفواتير — كل شيء يفيد كدليل.
- إذا ما جاوبوكش ولا الحل ما عجبكش، ارفع الملف للهيئة الوطنية للاتصالات (INT).
- بوابة إعلام المستهلك متاع الهيئة (intt-info-conso.tn) تنشر معطيات رسمية تنفعك في ملفك.
المصدر
الأكواد مأخوذة من القوائم الرسمية المنشورة على بوابة إعلام المستهلك التابعة للهيئة الوطنية للاتصالات (intt-info-conso.tn) ومن المواقع الرسمية للمشغلين. إذا بدّل المشغّل كود، الرجاء الاعتماد على خدمة الحرفاء.
أسئلة شائعة
شنوّة نعمل كي يتخصملي رصيد بلا سبب؟
اطلب كود متابعة الاستهلاك باش تشوف شنوّة استهلك، وبعدها اتصل بخدمة الحرفاء بالتواريخ والمبالغ.
الهيئة تنجم تجبر المشغّل؟
الهيئة هي المنظّم متاع القطاع وتتدخل في النزاعات بين المستهلك والمشغّل حسب صلاحياتها الترتيبية.